Pemesanan bisa dilakukan di aplikasi KAI Access sebelum keberangkatan dan selama perjalanan. Untuk antisipasi ketersediaan, sebaiknya dipesan jauh hari sebelum keberangkatan. Banyak menu yang disajikan, baik yang umum di setiap kereta seperti mie cup, nasi goreng maupun yang khusus yang dinaikkan dari stasiun besar tertentu seperti gudeg Jogja, selad Solo, mendoan Purwokerto dll. Jika ganti kereta, harus diinfokan paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, kalau tidak, tidak dijamin sampai. Kalau batal, tidak dikembalikan.
Berikut syarat ketentuan lengkap pesan makanan minuman di kereta api
Ringkasan Ketentuan RailFood
- Apa itu RailFood
RailFood adalah layanan pemesanan makanan dan minuman yang terintegrasi dengan aplikasi Access by KAI. Makanan bisa dipesan sebelum atau selama perjalanan kereta.
- Jenis makanan yang tersedia
Ada dua kategori:
Menu makanan/minuman khas kereta api (restorasi).
Kuliner khas daerah dari stasiun yang dilewati.
Untuk kuliner khas daerah, bisa ada tambahan ongkos kirim.
- Syarat menggunakan RailFood
Berlaku untuk kereta api jarak jauh di Pulau Jawa dan Sumatera.
Wajib memiliki kode booking tiket kereta.
- Batas waktu pemesanan
Kuliner khas daerah:
Harus dipesan maksimal 3 jam sebelum kereta tiba di stasiun penyedia makanan.
Contoh: Nasi Gudeg tersedia di Stasiun Yogyakarta. Pesanan harus dilakukan paling lambat 3 jam sebelum kereta tiba di Yogyakarta.
Menu restorasi kereta:
Bisa dipesan maksimal 23 jam sebelum keberangkatan.
Atau bisa langsung dipesan saat perjalanan berlangsung.
Catatan: Jam layanan kuliner daerah mengikuti jam operasional outlet/restoran yang bekerja sama dengan KAI Services.
- Pesanan tidak bisa dibatalkan
Setelah memesan makanan/minuman melalui RailFood:
Tidak dapat dibatalkan.
Jadi perlu memastikan pilihan makanan, jumlah, dan jadwal perjalanan sebelum membayar.
- Jika jadwal kereta berubah (reschedule)
Ini poin yang sangat penting:
Pesanan RailFood tidak otomatis mengikuti jadwal keberangkatan yang baru.
Jika tiket kereta di-reschedule, Anda wajib menghubungi:
WhatsApp Center KAI Services: 08111-000-612
WhatsApp Center lainnya: 08111-450-207
Batas konfirmasi adalah paling lambat H-1 sebelum jadwal keberangkatan baru.
Jika tidak melakukan konfirmasi sampai batas waktu tersebut:
Pesanan RailFood dianggap hangus.
Tidak bisa refund.
Poin paling penting secara praktis
Situasi Aturan
Pesan makanan khas daerah Minimal 3 jam sebelum tiba di stasiun
Pesan makanan restorasi Bisa sampai 23 jam sebelum berangkat atau saat di kereta
Pesanan sudah dibuat Tidak bisa dibatalkan
Tiket di-reschedule RailFood tidak otomatis ikut jadwal baru
Setelah reschedule Wajib hubungi KAI Services
Tidak konfirmasi Pesanan hangus
Refund pesanan hangus Tidak bisa
Kesimpulan untuk Anda
Kalau Anda naik kereta seperti Malioboro Ekspres, poin yang paling relevan adalah: makanan restorasi relatif fleksibel karena masih bisa dipesan saat perjalanan, tetapi kalau ingin memesan kuliner khas daerah tertentu (misalnya Gudeg Jogja), jangan terlalu mepetโpesan minimal 3 jam sebelum kereta tiba di stasiun tersebut.
Dan yang paling berisiko: jangan reschedule tiket tanpa mengurus pesanan RailFood, karena pesanan makanan tidak otomatis ikut jadwal baru.























