Tag Archives: pengalaman refund malindo

Pengalaman Refund Tiket Non Refund Malindo Air

14 Selasa Jul 2020

Posted by in Bangkok, Bisnis, Kuala Lumpur, Malaysia, Malindo, Thailand, Tips, Wisata

≈ 2 Komentar

Tag

, , , , , , , , , , ,


Rabu, 4 Maret 2020 saya mendapat email dari Malindo Air kalau ada perubahan jam penerbangan Jakarta Kuala Lumpur sebagai berikut ini :

Dari : 12 Aug 2020OD0317 Jakarta, Indonesia (CGK)Kuala Lumpur, Malaysia (KUL)  berangkat 05:10 AM tiba 08:20 AM

Menjadi : 12 Aug 2020 OD0315  Jakarta, Indonesia (CGK) Kuala Lumpur, Malaysia (KUL) berangkat 01:10 PM (siang), tiba 04:20 PM

padahal saya punya tiket lanjutan Malindo pula

(KUL) Kuala Lumpur International Airport Terminal KLIA1- Bangkok (DMK) Don Mueang International Airport Terminal 1 berangkat 09:50 AM, tiba 11:05 AM

Artinya bakal ketinggalan pesawat. Saya sempat minta reschedule via email supaya terkoneksi ke CGK-KUL-DMK, kalau bisa naik SL (Thai Lion) atau Lion Air (JT). Sejam kemudian petugas call center Malindo di Kuala Lumpur (+60378415388), menginformasikan kalau reschedule tidak bisa dengan maskapai lain meski satu grup, jadi semua jadwal mengharuskan menginap di Kuala Lumpur. Karena tidak ada jadwal yang cocok, saya dipersilakan minta refund ke travel agent (Traveloka) tempat saya membeli tiket. lah gimana mau dapat refund kalau status tiketnya non refund. Saya coba saja kontak Traveloka, siapa tahu ada pencerahan.

Minggu 8 Maret 2020 dapat balasan dari Traveloka kalau tiket non refund tidak bisa minta refund. Saya jelaskan perubahan dari maskapai dan oleh maskapai disuruh refund ke travel agent (Traveloka) karena Malindo tidak bisa kasih jadwal yang pas (terkoneksi). Menunggu setengah hari, ada balasan, permintaan APPROVED, alias disetujui maskapai sebesar pokok tarif Rp 1.119.000 yang dibayarkan (tidak termasuk biaya kartu kredit, asuransi tambahan, cicilan bank). Pencairan 2 minggu dari persetujuan- 22 Maret 2020, ke rekening awal (kartu kredit) pembayaran. Selama 2 minggu itu sempat saya cek, ternyata tidak ada lagi informasi akan cair 2 minggu setelah persetujuan.

Senin 23 Maret 2020, belum ada refund ke kartu kredit, ada balasan email berupa kalau saat ini mereka sangat sibuk dengan pembatalan tiket, sehingga konsumen diminta bersabar, nanti kalau refund sudah mereka terima akan mereka teruskan ke konsumen.

Jadi, cara refund tiket non refund Malindo adalah ketika maskapai mengubah jadwal penerbangan baik waktu dan lokasi bandaranya, konsumen berhak untuk minta refund. Sama persis dengan refund tiket Air Asia.

Selasa, 14 Juli 2020, sudah menunggu 128 hari dari tanggal persetujuan refund. Namun dana belum masuk juga. Sudah hubungi pihak Traveloka lewat aplikasi maupun Twitter tanggal 5 Juli 2020 ” Hi Kak, mohon maaf atas keterlambatan respon. Saat ini kami masih terus berkomunikasi secara intensif dengan pihak maskapai untuk menyelesaikan refund kakak. Hanya saja dengan tingginya permintaan ke maskapai, saat ini proses refund dapat berjalan sampai 90 hari kerja atau lebih. Mohon kesediaannya untuk menunggu. Terima kasih”. Sedangkan jawaban 14 Juli 2020 “Halo Kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini akan kami bantu buatkan laporan ke tim Flight Spesialist kami ya untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut. Mohon menunggu info selanjutnya melalui DM ini atau email kakak. Terima kasih”

Entahlah kapan realisasi refund Malindo Traveloka, semoga disegerakan.

Kamis, 16 Juli 2020

Ada email dari Traveloka “

Kepada Yth.Bapak xx

Salam Hangat dari Traveloka

Kami telah berusaha menghubungi anda di nomor +628xxx namun tidak ada jawaban.

Kami ingin menginformasikan bahwa pengajuan refund Anda telah disetujui oleh pihak maskapai dalam bentuk pengembalian dana atau cash. Proses pengembalian dana ini memiliki estimasi waktu 2-5 hari kerja. Sebelumnya metode pembayaran Anda adalah menggunakan kartu kredit namun transaksi sudah dilakukan lebih dari 6 bulan, sehingga dana refund akan dikembalikan ke rekening Anda. Mohon kerjasama Anda untuk menginformasikan beberapa data sebagai berikut :


Data Rekening 
1. Bank Tujuan: 
2. Cabang: 
3. Atas Nama: 
4. Nomor Rekening: 

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi kami kembali dengan membalas email ini. Anda juga bisa pergi ke Inbox pada Traveloka App, ketuk tab Pesan, dan kirim pesan kepada kami.

Atas perhatiannya, Kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Refund Specialist

Jumat, 17 Juli 2020

Dapat kabar email dari Traveloka kalau sudah ditransfer melalui Bank Mandiri. Saya cek di aplikasi Traveloka status sudah ditransfer.Ada notifikasi transfer dari Mandiri (bank jangkarnya Traveloka) ke nomor rekening saya tapi tidak dijelaskan ke bank apa. Saya cek di bank saya, belum masuk.

Senin, 20 Juli 2020

Dapat 1000 poin Traveloka, kompensasi atas kesabaran menunggu.

Selasa, 21 Juli 2020

Saya cek belum masuk, kemungkinan salah transfer ke sesama Mandiri, padahal sudah jelas-jelas saya tekankan nama bank dan no rekening saya. Diminta input lagi. Saya isi dengan rekening Mandiri. Status di aplikasi Traveloka kembali menunggu transfer. Drama apa pula ini.

Rabu, 22 Juli 2020

Alhamdulillah akhirnya refund masuk ke rekening Mandiri saya, karena hal ini saya sarankan yang ada urusan refund dengan Traveloka bisa menggunakan rekening Mandiri, lebih cepat dan dapat notifikasi transfer masuk. Refund semula Rp 1.119.000 dipotong Rp 60.000 untuk 2 orang, menjadi Rp 1.059.000. Status di aplikasi Traveloka juga kembali berubah menjadi sudah ditransfer dengan tanggal transfer 17 Juli 2020. Seandainya kejadian force majeur, Traveloka tidak memotong biaya refund. Penantian 135 hari (19 minggu) sejak pengajuan pertama disetujui akhirnya terbayar sudah. Tiket non refund Malindo akhirnya bisa refund karena adanya reschedule dari pihak Malindo yang berujung pembatalan dan bukan karena force majeur. Terimakasih Traveloka, meski lama, akhirnya masalah ini terselesaikan dengan memuaskan. Semoga pandemi Covid-19 segera selesai dan dunia usaha kembali bangkit.

keterangan traveloka bahwa refund telah ditransfer

Cara Refund Tiket Lion Air Group

18 Senin Mei 2020

Posted by in Air Asia, Bangkok, Batik Air, Lion Air, Thailand, Wisata

≈ 1 Komentar

Tag

, , , , , , , , , , , , , ,


Saya ingin berbagi pengalaman refund tiket salah satu maskapai Lion Air group yaitu Batik Air yang berakhir menggembirakan. Saya katakan menggembirakan karena dikembalikan hampir 100%, padahal ketentuan refund di tiket Batik Air semua kelas adalah 75%. Mau tahu caranya?

Begini cerita saya. Tanggal 9 Januari 2020 saya membeli 2 tiket sekali jalan Batik Air dari Bangkok Don Mueang (DMK) ke Jakarta Soekarno Hatta (CGK) untuk penerbangan 20 Agustus 2020 di Traveloka Rp 2.916.800 (kelas V). Meski ada yang lebih murah yaitu Air Asia, Thai Lion Air dan Malindo, tapi saya pilih Batik Air karena sudah termasuk bagasi 20 kg/orang, hiburan AVOD/IFE, makanan dan minuman gratis, dan yang penting bisa di refund 75% jika ingin melakukan pembatalan. Dan dari semua fasilitas itu, jika diuangkan (dengan tambahan/add-on fasilitas maskapai yang lebih murah), jatuhnya tiket Batik Air paling murah. OK lah saya ambil ini saja daripada tiket maskapai lain yang hangus kalau batal.

Namun seiring wabah pandemi Covid-19, muncul keraguan, apalagi banyak penerbangan yang dibatalkan. Lebih baik tidak terbang, mengingat berdasar data penyebaran Covid-19 ini virus yang paling cepat menyebar ke seluruh dunia melalui penerbangan. Maka dari itu saya lakukan pembatalan melalui aplikasi Traveloka pada tanggal 9 April 2020. Saat pembatalan saya pilih alasan pembatalan karena force majeur/wabah virus corona yang estimasi refund nya Rp 2.584.400 (89%) sedangkan apabila saya pilih alasan : pembatalan oleh penumpang, refund nya hanya Rp 2.178.400 (75%). Ketika proses refund disetujui muncul keterangan : maskapai membutuhkan waktu kira-kira 90 hari atau lebih. Jadi saya fikir paling cepat cair 8 Juli 2020. Ya sudah, sabar saja, nunggu 3 bulan.

Saat bangun untuk sahur Rabu, 13 Mei 2020 lalu ada email dari Traveloka :

Dengan senang hati kami sampaikan bahwa kami telah menerima dana refund Anda dari maskapai (No. Refund xxxxxxx). Dana refund Anda dikembalikan dalam bentuk travel credits, sesuai dengan keputusan maskapai berdasarkan kebijakan refund terbarunya.

Berikut adalah detail Voucher Travel Credit Lion Air Anda

Nama penumpang: X & Y

Kode voucher: 9900x :9900y

Nilai voucher: IDR 1452300; IDR 1452300

Kedaluwarsa: 15 April 2021

Alhamdulillah sudah disetujui pengajuan refund tiket saya dan kembali 100%, batin saya, tapi kok voucher travel credit ya, saya mungkin tak akan terbang selama belum tuntas pandemi Covid-19 yang kata WHO kemungkinan baru akan ketemu obatnya akhir 2021. Setengah galau saya cari informasi dimana kantor Lion Air Group di Yogya, ternyata ada di hotel Mercure/Ibis Adisucipto Yogyakarta yang pernah kami inapi. Untuk info lengkapnya ada di sini : http://www.lionair.co.id/contact-us/branch-locations

Hari Rabu, 14 Mei 2020 jam 8 pagi saya ke sana. Di gerbang masuk komplek hotel, suhu tubuh pengunjung di scan. Lalu parkir underground, karena sudah ada yang parkir di depan kantor Lion/Ibis. Dari parkiran, mau pakai lift juga tidak ada yang berfungsi, mungkin karena sedang sepi pengunjung, jadi saya jalan kaki. Di kantor tiket Lion Air Yogya sudah ada bapak lansia mengurus reschedule tiket Lion Air ke Ambon setelah beberapa kali penerbangan di batalkan. Dari Yogya harus ke Jakarta dulu, dan dari Jakarta langsung ke Ambon tanpa transit ke Makassar seperti biasanya. Tampaknya Lion Air Group sedang berbaik hati di saat pandemi corona ini, membolehkan penumpang memilih penerbangan yang paling sesuai, karena Lion juga banyak membatalkan penerbangan.

Giliran saya, dilayani oleh mbak-mbak berjilbab. Saya tunjukkan email Traveloka, malah dicetakkan voucher yang dicap stempel Lion Air. Saya sampaikan kalau saya mau refund tunai, bukan voucher. Mbak nya agak bingung karena di cek di komputer, tiket saya masih aktif. Tapi kemudian dengan tenang mbaknya minta KTP dan nomor rekening tabungan, lalu menuliskan di formulir refund, minta tanda tangan, lalu menyerahkan copy nya “ini bukti permintaan refund bapak, refund tiket kami proses, berhubung tiket bapak masih aktif, kemungkinan refund oleh kantor pusat di Jakarta sekitar 14 hari kerja”. Ya udah gak apa-apa, sambil ucapkan terimakasih, lalu balik. Di parkiran saya membatin gimana kalau refund nya cuma 75%, karena saya minta uang tunai. Ya sudahlah, nanti kalau segitu saya protes minta tambah. hahaha. Yang penting dapat refund tunai daripada voucher.

Jeng jeng jeng, pagi ini ada notifikasi BNI ada uang masuk di rekening sebesar Rp 2.904.600 (99,6% dari harga tiket semula) berkurang Rp 12.200 sebagai biaya admin, karena waktu itu bayar pakai kartu kredit. Untuk memastikan saya cek di internet banking BNI, ternyata benar, uang refund dari Lion Air Group. Alhamdulillah wa syukurilah, uang tiket di refund melebihi ekspektasi. Tinggal menunggu refund 3 tiket lainnya. Semoga juga lancar.

Tips dari saya : cari kemungkinan refund tiket karena force majeur karena lebih besar nilainya daripada refund permintaan penumpang. bisa juga penuh jika ternyata maskapai meniadakan penerbangan ini. Mantapkan hati, tetap rileks, jangan lupa berdoa untuk kelancaran proses refund.

Rabu, 22 Juli 2020

Ada SMS dari Batik Air kalau penerbangan diatas dibatalkan dan diminta refund.