Kemarin malam, Indihome di rumah saya mengalami gangguan. Jaringan internet dan TV Kabel terganggu, tidak ada sinyal, sehingga tidak dapat saya gunakan. Saya coba OFF ON kan modem Indihome dan cari kabel yang putus, hasilnya nihil. Lampu internet di modem (ONT) tetap menyala merah padahal kabel (di rumah dan ke tiang Telkom) tidak ada yang putus. Saya cari informasi di internet dan vlogger Youtube, mencoba saran mereka, hasilnya nihil/ NOL BESAR/ Tidak memuaskan. Saya yakin gangguan terjadi di jaringan Indihome, bukan di rumah.
Isi formulir laporan gangguan di aplikasi MyIndihome. Ini cara yang saya pilih dan hasilnya sangat memuaskan. Hanya perlu 15 jam sejak laporan di hari Minggu, Senin pagi sudah beres.
Kita bisa melaporkan gangguan Indihome ini dengan 3 cara :
1. hubungi Indihome call center ke (kode telepon lokal)+147 . Misal untuk Yogyakarta hubungi 0274 147. Cara ini agak boros, karena ada biaya pulsa telepon. Dan kurang efektif, karena beberapa testimoni menyebutkan perlu waktu berhari-hari dan kadang harus telepon ulang karena kadang tidak tercatat. Saya hindari cara ini.
2. datang ke Plasa Telkom. Cara ini efektif, karena biasanya langsung tertangani. Tapi kurang efisien, karena harus datang yang artinya ada biaya transportasi dan waktu menunggu/antri. Dan hanya buka di hari kerja.
3. isi formulir laporan gangguan di aplikasi MyIndihome. Ini cara yang saya pilih dan hasilnya sangat memuaskan. Hanya perlu 15 jam sejak laporan di hari Minggu, Senin pagi sudah beres.
Urutan pelaporan gangguan di aplikasi My Indihome :
1. Buka aplikasi MyIndihome, di bar paling bawah ada tombol Bantuan
2.Pilih Pengaduan Layanan
3. Topik bantuan : Internet
4. pilih Internet tidak bisa diakses
5. Isi pengaduan layanan, Bisa diisi misal : mulai kapan gangguannya, apa yang sudah dilakukan.
Pengalaman saya ini cara paling cepat dan hemat dalam mengatasi masalah gangguan internet dan TV kabel Indihome. Progress laporan bisa dilihat di aplikasi My Indihome juga. Semoga bermanfaat.
Saat selesai pengerjaan petugas mengirim WhatsApp mengenai permasalahan yang ditemukan. Lalu ada telepon dari 147 untuk memastikan kontrol kualitas pekerjaan dan memastikan petugas perbaikan tidak meminta imbalan. Keren sekali Indihome sekarang.
Berawal berlangganan TV kabel Indihome, saya jadi tahu adanya aplikasi ini ada di Googleplay dan IOS. Pelanggan Indihome bisa login dengan email dan password Indihome dan mengakses TV kabel dari handphone, serta boleh menonton ratusan film box office secara gratis.
Untuk paket TV kabel Indihome yg termurah- UseeEntry (97 channel) bahkan dikasih bonus beberapa channel yang tak dapat ditonton di TV tapi dapat ditonton di handphone, antara lain : AFN dulu namanya AFC (masak memasak), HGTV (properti), Warner Bross (film) dan Discovery Channel (ilmu pengetahuan). Untuk film ada 202 judul (CMIIW), ini daftarnya.
Tadi pagi baru nonton film The Sorcerer and The White Snake, film mengharukan tentang kisah cinta antara siluman ular dengan manusia. Buat yang sudah instal UseeTVGo selamat menikmati. Mumpung masih gratis. Selain lewat aplikasi juga dapat diakses di https://www.useetv.com/ .
Berikut 233 (74 HD+ 159 biasa) channel TV kabel Indihome yang hari ini dapat dinikmati semua pelanggan meski tidak berlangganan paket penuh. Berlangsung dari 20-25 Maret 2020. Ternyata diperpanjang hingga 31 Maret 2020. Kemungkinan karena anjuran bekerja dan belajar di rumah selama isu virus Corona yang menjadi pandemik dunia, sehingga ini bentuk partisipasi Indihome berupa membuka semua kanalnya. Ada tambahan channel ruang trampil, materi persiapan ujian SD sampai SBMPTN. Bersama operator seluler, Telkomsel, IM3 dan XL juga memberikan akses gratis 30 GB Ruangguru buat anak-anak sekolah.
Berhubung penggunaan internet meningkat, ditandai dengan pembelian pulsa diatas 500 ribu per bulan, maka kami putuskan berlangganan Indihome. Kenapa berlangganan Indihome? karena reputasi Indihome cukup baik di keluarga (orang tua, adik, kakak, saudara, kerabat) saya, jarang ada keluhan. Dan juga jaringannya sudah ada.
Pertama kami klik banner iklan Indihome yang muncul di header email karena seringnya kami cari informasi provider internet kabel. Dari banner diarahkan berlangganan dengan download aplikasi MyIndihome. Saya cek paket yang tersedia paling murah Rp 375.000,-/bulan. Terlalu mahal karena sebelumnya di Bandung kami berlangganan Firstmedia hanya Rp 196.000,-. Googling lagi ketemu paket Rp 260.000,- terdiri dari internet 10 MBps FUP 200 GB (jika lebih kecepatan diturunkan) + TV kabel 59 channel. Lumayan. Saya WhatsApp marketing Indihome, bahwa saya tertarik daftar paket ini.
Berhubung di aplikasi My Indihome tidak tersedia, saya daftarkan via marketing Indihome, perlu foto EKTP dan foto diri. Mereka juga minta nama lengkap, tanggal lahir, no EKTP, no hand phone, alamat email, alamat pemasangan. Setelah didaftarkan akan dikirim email berisi link pembayaran DEPOSIT sebesar Rp 260.000,-(satu bulan langganan). Cek mailbox email yang didaftarkan, kalau tak ada di mailbox, cek SPAM. Bayar pakai Finpay, atau virtual account BNI, BRI atau Mandiri.
Meski belum bayar, pengalaman saya kemarin datang orang survey Indihome mengecek jaringan, apakah tersedia atau belum. Hari berikutnya datang tim instalasi. Pastikan sudah bayar deposit, karena kalau belum, mereka tidak akan pasang. Mereka menghubungi kita via WhatsApp (no hp pendaftaran) untuk minta share location pemasangan sebelum mereka datang. Untuk instalasi nya umumnya mereka ikut jalur listrik. Lalu pastikan pemasangan kabel ke modem nya sudah rapi, karena kadang preferensi/standar kerapian instalator berbeda dengan kita. Karena untuk instalasi ini kita bayar (TIDAK GRATIS) Rp 150 ribu di tagihan pertama bulan berikutnya.
Instalator akan membimbing kita menggunakan fasilitas internet dan TV kabel ini. Termasuk cara mengganti user ID dan password WIFI, mengoperasikan remote TV kabel. Selama 2 bulan setelah instalasi, kita akan dilayani oleh instalator kalau ada masalah. Semacam garansi. Oh ya, marketing juga WA apakah sudah terpasang, mungkin buat menagih fee marketing ke Indihome.
Baru semalam kami menikmati, internet kecepatan 10 MBps cukup buat kami. TV kabel entry channel juga cukup buat kami. Channel TV termasuk National Geographic, CNA, Bloomberg, AXN, Fashion TV, CNN Indonesia, Fox TV, Zee, KBS, NHK, Wakuwaku Japan, dan TV lain total 59 channel. Semoga bermanfaat.
Call center Indihome = 1500147 atau kalau mau kena biaya telepon lokal, tambahkan kode telepon lokal misal untuk Yogyakarta 0274 147.
Update 23 Mei 2020, setelah 3 bulan menggunakan Indihome, sejauh ini tidak ada kendala, bahkan untuk TV kabel sempat dibukakan semua channel selama 2 minggu di akhir Maret lalu, dan sebagian channel pendidikan di awal April 2020. Cukup menarik, tapi cukup menyita waktu jika ditonton semuanya. Untuk internetnya lumayan lancar, tidak ada keluhan. FUP internet berubah-ubah, kadang 250 GB, kadang 200 GB dan bulan Mei ini cuma 150 GB. Bulan lalu yang terpakai cuma 120 GB, jadi masih ada sisa untuk kecepatan maksimal 10 MBPS. Lalu untuk pembayaran sempat terkendala saat pembayaran bulan April menggunakan LinkAja di MyIndihome. Bayar tanggal 2 baru dinyatakan sudah bayar pada tanggal 7, itupun harus email ke LinkAja. Bulan April ini bayar pakai kartu kredit di MyIndihome, begitu transaksi berhasil, otomatis status berubah menjadi sudah dibayar. Kami cukup beruntung pasang Indihome seminggu sebelum program working from home (WFH) di terapkan awal Maret lalu, karena kalau pasang akhir-akhir ini sulit dengan banyaknya peminat. Semoga kedepan terus lancar. Amin.
Update Kamis, 18 Juni 2020
Minggu lalu saya menukarkan 500 poin Indihome dengan voucher Rp 50 ribu Transmart Carrefour. Selama 3 bulan pakai Indihome, saya sudah bayar 3xRp 289 ribu, tiap bayar dapat 330 poin, jadi selama 3 bulan dapat 990 poin. Hitungannya bayar bulanan 289 ribu = 290 poin+ tagihan dibayar sebelum tanggal 20 = 20 poin + dibayar non cash = 20 poin, total 330 poin. Voucher lain : Bhinneka, Kompas.id, Inul Vizta, Sneakershoot, Batagor Riri, Raja Uduk, Dunkin Donuts, The Harvest, merchandishe Telkom dll juga dapat ditebus tergantung persediaan.
Update Senin, 29 Juni 2020
Ada fitur video on demand (VOD) di Indihome, yang dapat menampilkan rekaman acara 7 hari ke belakang. Ini sangat berguna sekali apabila kita ingin menonton acara yang tidak sempat kita tonton. Saya telat tahu, sehingga baru mencoba fitur ini setelah 3 bulan berlangganan. Beberapa yang saya sukai adalah bioskop Trans TV yang menampilkan film box office mulai jam 9 malam hingga 1 tengah malam (The Passenger, Allied, Karate Kid, Insurgent dll). Dan acara masak Gordon Ramsay di Sumatra Barat yang ditampilkan di National Geographic. Keren sekali fitur video on demand (VOD) Indihome.
Dalam rangka ulang tahun PT Telkom Tbk ke 55 tahun, Indihome memberikan promo gratis open channel TV kabel pada periode 4-7 Juli 2020. Selain itu ada juga flash 55 poin bisa ditukar bermacam voucher senilai 25-50 ribu di 6-8 Juli 2020. Dan juga diskon 20% upgrade kecepatan untuk tagihan bulan pertama selama Juli 2020. Informasi promosi ini mereka berikan via email yang saya daftarkan waktu mengajukan pemasangan. Acara TV yang menarik selama promo yang sempat saya tonton antara lain di HBO : Joy, Becoming Warren Buffet, The Meg, Lifetime : Masterchef Australia, dll.
Jumat, 17 Juni 2020 pagi ini dari jam 4 pagi sampai sekarang 6 pagi status wifi : connected, no internet. TV kabel tersambung normal. Terpaksa pakai internet operator seluler. Jam 7 pagi normal lagi.
Sabtu, 15 Agustus 2020 promo open channel TV tanggal 15-17 Agustus 2020, program HUT 75 tahun kemerdekaan RI. Menarik.
Jumat, 4 September 2020
Dalam rangka hari pelanggan nasional, 4 September 2020, Indihome memberikan open channel dan penebusan voucher murah kepada pelanggan prioritasnya. Ini jadwal vouchernya. Saya dapat voucher Grab 10 ribu, es teler 77 50 ribu, zalora 50 ribu dan chatime 20 ribu. kuncinya pantengin jam yang sudah ditentukan dan redeem. Persaingannya tidak seketat gratisan yang lain, bisa jadi karena pelanggan indihome yang aware masih sedikit ataupun banyak yang belum tahu.
open all channel selama libur Natal dan tahun baru mulai 24 Desember 2020 sampai 2 Januari 2021
asambackpacker01.wordpress.com 